Condiciones Generales
- General
DQS realiza servicios de certificación, auditoría y evaluación en nombre de su cliente.
A pesar de los acuerdos individuales en contrario, el cliente acepta las condiciones comerciales generales y los precios de DQS, así como el “Reglamento de Auditoría y Certificación DQS” en su edición actual en el momento de hacer el pedido. Las condiciones comerciales contrarias o divergentes de un cliente sólo serán vinculantes en caso de aceptación expresa por escrito por parte de DQS. - Prestación de servicios
El DQS certifica las auditorías y evalúa el sistema de gestión del cliente, o partes del mismo, con el objetivo de evaluar su conformidad con los requisitos especificados o acordados, incluida la eficacia del sistema o partes del mismo. El cliente recibe un peritaje escrito y/o un certificado DQS, respectivamente una declaración de conformidad u otro certificado. Por principio, las evaluaciones se realizan en el lugar de operaciones del cliente. El DQS es independiente, neutral y objetivo en sus auditorías. La prestación de los servicios está sujeta a las disposiciones establecidas en la edición actual del “Reglamento de Auditoría y Certificación DQS“, que son vinculantes para ambas partes. El alcance y la extensión de los servicios prestados por la DQS se especifican por escrito en el momento de hacer el pedido; se permite la entrega parcial.
Las partes acuerdan las fechas exactas del procedimiento por separado. Cuando durante la ejecución adecuada del pedido se identifiquen cambios y/o ampliaciones del alcance original del pedido, estas ampliaciones serán acordadas por escrito por ambas partes por adelantado. En la medida en que los cambios o ampliaciones hagan que no sea razonable para el cliente adherirse a las disposiciones acordadas, tienen el derecho de retirarse del contrato. Sin embargo, al hacerlo, el cliente está obligado a pagar los honorarios acordados o, en caso de que no exista tal acuerdo, un honorario adecuado. - Deberes del cliente
El cliente pondrá a disposición de DQS toda la información y documentos necesarios para que los servicios contratados sean entregados; de forma completa, diligente y oportuna. El cliente señalará todos los procedimientos y circunstancias que puedan ser importantes para la prestación de los servicios contratados, sin necesidad de solicitarlos. A menos que se hayan cumplido los puntos mencionados, la prestación de los servicios se realizará por cuenta y riesgo del cliente, siempre que no exista negligencia contribuyente por parte de DQS. - Confidencialidad, derechos de autor, seguridad de los datos
DQS observa la confidencialidad de los negocios, tomando precauciones para asegurar que la pericia escrita o cualquier otro hecho o documento disponible en el contexto de la prestación de servicios en relación con el cliente y el tema no se remitan, exploten o publiquen sin autorización. DQS puede copiar documentos escritos, que se han puesto a su disposición para su revisión o durante la prestación de servicios, para sus propios registros. En la medida en que en el contexto del pedido se hayan creado peritajes escritos, resultados de evaluaciones, etc., que estén sujetos a la protección de los derechos de autor, DQS concede al cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible, en la medida en que sea necesario de acuerdo con el propósito prescrito en el contrato. No se conceden más derechos; en particular, el cliente no está autorizado a modificar los peritajes escritos, los resultados de las evaluaciones y similares.
DQS también procesa y utiliza los datos personales para sus propios fines dentro del Grupo DQS solamente. Con este fin, DQS también emplea sistemas de procesamiento automático de datos. Con el fin de cumplir con los requisitos de seguridad de datos del Artículo 32 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), DQS ha implementado medidas de naturaleza técnica y organizativa diseñadas para garantizar la seguridad de los datos almacenados y el procesamiento de datos. Los empleados que participan en el procesamiento se han comprometido a cumplir estrictamente todas las disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos y todos los reglamentos de seguridad de datos pertinentes. - Garantía
La garantía de DQS cubre sólo los servicios expresamente indicados en el pedido. En el caso de los servicios de certificación, la DQS está obligada a emitir el certificado, siempre que se hayan cumplido las condiciones previas respectivas. En la medida en que DQS presta servicios generales, las partes acuerdan que DQS sólo debe servicios, no un éxito especificado. Toda decisión basada en los servicios prestados incumbe exclusivamente al cliente, dentro de su propia esfera de riesgo y decisión. - Responsabilidad
Independientemente de la base jurídica, la DQS, sus agentes indirectos y personas auxiliares, sólo pueden ser considerados responsables de los daños en caso de intención o negligencia grave, o en caso de incumplimiento negligente de un deber contractual esencial (“deber material”). En caso de incumplimiento de los deberes contractuales esenciales, la responsabilidad de la DQS se limita siempre a la duración previsible de los daños típicos del contrato en el momento de su conclusión. La responsabilidad por daños colaterales, incluyendo los daños colaterales típicos del contrato, está exenta. Por otra parte, la responsabilidad de DQS se limita al doble del valor del pedido, con un máximo de 100.000 euros por transacción comercial y 250.000 euros por año natural. - Condiciones de pago
Para el cálculo de los servicios, se aplican los precios respectivos y actualmente válidos de DQS, a menos que se haya acordado expresamente una tarifa fija u otra base de cálculo. Las facturas se emitirán después de cada etapa de la prestación y deberán pagarse en su totalidad en el plazo de diez días a partir de la fecha de la factura, sin deducción alguna. En caso de retraso en el pago, DQS tiene derecho a cobrar intereses al tipo de interés bancario actual.
DQS revisa sus precios regularmente. Si el aumento de los gastos generales o de los costes de adquisición requiere una adaptación de los precios actuales, el aumento se notificará 4 meses antes de que entre en vigor. Los aumentos de precios u otros cargos de terceros como IATF, OASIS, tasas de reporte y certificación y otros cargos están excluidos de la notificación con 4 meses de anticipación. Los precios existentes seguirán aplicándose a los servicios que ya han sido confirmados por escrito. - Plazos y fechas de vencimiento
DQS y el cliente programan las citas para la auditoría con la mayor antelación posible. Las citas se confirman por escrito. En caso de que una cita confirmada no pueda ser mantenida por razones del cliente, DQS puede cobrar al cliente por los gastos realmente incurridos en la preparación de esta cita.
Si el cliente cancela con menos de ocho semanas de antelación a la fecha de prestación del servicio, DQS facturará al cliente el 80% del valor del contrato, incluyendo los gastos de viaje incurridos y las tasas de cancelación.
Si el cliente cancela menos de siete días hábiles antes de la fecha de prestación del servicio, DQS facturará al cliente el 100% del valor del contrato, incluidos los gastos de viaje y los gastos de cancelación. - Duración y terminación
El contrato se celebra por un período de tiempo ilimitado en la fecha en que se hace el pedido. El cliente puede notificar por escrito la terminación del contrato por lo menos seis semanas antes del final del trimestre, sin dar razones.
En caso de terminación por parte del cliente, DQS se reserva el derecho de cobrar por los servicios ya prestados. Si el cliente rescinde el contrato menos de ocho semanas antes de la fecha de prestación del servicio, DQS facturará al cliente el 80% del valor del contrato, incluidos los gastos de viaje incurridos y las tasas de cancelación.
Si el cliente termina menos de siete días laborables antes de la fecha de prestación del servicio, DQS facturará al cliente el 100% del valor del contrato, incluidos los gastos de viaje incurridos y las tasas de cancelación. DQS sólo podrá rescindir el contrato si se demuestra una buena causa. - Disposiciones finales
El tribunal competente es el de San salvador. La ley salvadoreña se aplica en todos los aspectos. Sólo la versión en alemán de estos Términos y Condiciones Comerciales es legalmente vinculante para ambas partes. Si alguna disposición individual es o llega a ser nula, la validez del resto de las disposiciones no se verá afectada. En tales casos, la disposición nula será sustituida por disposiciones relativas que se acerquen lo más posible al objeto comercial del contrato, y que salvaguarden los intereses de cada una de las partes en la medida de lo posible.
Además de las disposiciones estipuladas anteriormente, los servicios de certificación individuales están sujetos a requisitos específicos en su versión actualmente válida, así como a sus interpretaciones suplementarias.
Con esta edición, todas nuestras condiciones generales de negocio anteriores dejan de ser válidas.
Fecha de emisión: 12 de abril de 2019